ConnectLife™
Les problèmes de connexion et d'appairage peuvent avoir plusieurs causes. Voir ci-dessous pour connaître les causes possibles :
ConnectLife™ app
- Pas de connexion à l'appli ConnectLife™.
- Problèmes de réseau.
- Pas de connexion au nuage.
- Code QR-Code/AUID incorrect.
- Problèmes ou défaillances dans l'appli ConnectLife™.
Voir ci-dessous l'explication des causes et les instructions pour résoudre le problème :
- Non connecté à l'appli ConnectLife™.
Les appareils ne peuvent pas être gérés, contrôlés et surveillés à distance sans l'appli ConnectLife™. Par conséquent, vous êtes tenu de connecter et d'appairer les appareils à un réseau Wi-Fi via ConnectLife™. Consultez les instructions sur la façon de connecter et d'appairer les appareils avec ConnectLife™ ici. - Problèmes de réseau
Si le signal du réseau Wifi est faible ou inexistant, il n'est pas possible d'appairer les appareils via l'application ConnectLife™. Dans les cas ci-dessous, vérifiez le routeur du réseau Wifi et/ou exécutez à nouveau les instructions de connexion et d'appairage:- Symbole Wi-Fi clignotant ou non visible sur l'écran de l'appareil.
- Symbole de réseau Wifi barré sous Appareils dans le menu de ConnectLife™ app.
Cela peut se produire après que l'appareil a été connecté et apparié et implique qu'il n'y a plus de connexion active).
- Pour certains réfrigérateurs, congélateurs et réfrigérateurs-congélateurs, l'état de l'affichage de l'appareil reste à 02. Cela signifie que l'appareil est prêt à être connecté mais qu'il ne l'est pas encore.
- Pas de connexion au nuage
Les problèmes liés au nuage peuvent survenir aux moments suivants :- Pendant la connexion et le couplage des appareils
- Après la connexion et l'appairage des appareils
- Pendant la connexion et l'appairage
Il peut arriver, lors de la connexion et de l'appairage, que l'appli ConnectLife™ ne reconnaisse pas le QR-Code et/ou le code AUID, ce qui empêche l'appareil de s'enregistrer dans le cloud. Il n'est pas possible d'appairer l'appareil avec votre compte ConnectLife™ si l'appareil n'est pas connecté au cloud. - Après avoir connecté et apparié des appareils
D'autres problèmes liés au nuage peuvent également survenir après la connexion et l'appairage d'un appareil, par exemple lorsque le contrôle des programmes et la modification des paramètres de l'appareil échouent. Pour certains réfrigérateurs, congélateurs et combinaisons réfrigérateur-congélateur, l'état de l'appareil permet de déterminer où se situe le problème. Dans ce cas, l'état reste à 03. Cela signifie que l'appareil est connecté au réseau Wi-Fi, mais qu'il n'est pas connecté au nuage.
Dans les deux cas, contactez-nous via notre page de contact et gardez la plaque signalétique à portée de main afin d'être aidé plus rapidement. Pour en savoir plus sur la manière de trouver la plaque signalétique, cliquez ici.
- Code QR/AUID incorrect
Vous ne parvenez pas à scanner le code QR pour connecter et coupler l'appareil ? Dans ce cas, il est également possible de saisir manuellement le code AUID. Il s'agit d'un code à 37 chiffres qui figure sur la plaque signalétique. Vous n'arrivez pas non plus à introduire le code AUID ? Prenez contact avec nous via notre page de contact. - Problèmes ou dysfonctionnements dans l'application ConnectLife™
Si l'application ConnectLife™ présente des problèmes ou des dysfonctionnements, ceux-ci seront résolus le plus rapidement possible par des mises à jour. C'est pourquoi vous devez toujours maintenir l'application et, si possible, l'appareil à jour. Vous trouverez plus d'informations sur la mise à jour de l'application et de l'appareil ici.
Les problèmes de connexion et d'appairage peuvent avoir plusieurs causes. Il est donc important de vérifier d'abord si cela est dû à la connexion au réseau Wifi (domestique). Vous pouvez le vérifier en créant un hotspot Wifi. Un hotspot permet de partager le réseau de données mobiles d'un smartphone avec d'autres appareils tels que des smartphones, des tablettes ou des ordinateurs. Il est également possible d'y connecter un appareil Connectlife™.
Bon à savoir
- Nécessite : Un signal de réseau mobile puissant. En effet, un signal de réseau mobile faible peut également entraîner un signal de hotspot faible.
- Certains fournisseurs de téléphonie mobile limitent l'utilisation d'un hotspot Wi-Fi ou facturent des frais supplémentaires. Contactez votre fournisseur à ce sujet.
Vous trouverez ci-dessous des instructions sur la manière de créer un point d'accès Wi-Fi :
iOS
- Ouvrez les paramètres de votre téléphone.
- Allez dans Partage de conexxion.
- Faites glisser la fonction Autres d’autes utilsateurs. Le mot de passe est également indiqué ici.
- Connectez l'appareil ConnectLife™ au réseau hotspot Wi-Fi créé en le sélectionnant et en saisissant le mot de passe dans l'appli ConnectLife™. Consultez les instructions relatives à la connexion et au couplage d'appareils avec ConnectLife™ ici.
- Lorsque vous connectez un appareil à un hotspot personnel, la barre d'état devient bleue et indique le nombre d'appareils connectés.
Android
- Ouvrez les paramètres de votre téléphone.
- Allez dans Connexions ou utilisez la fonction de recherche et cherchez Point d’acces mobile.
- Sélectionnez Réseau et Internet.
- Appuyez sur Point d’acces mobile.
- Activez le point d'accès Wi-Fi. Appuyez sur le point d'accès Wi-Fi si vous souhaitez afficher ou modifier un paramètre du point d'accès, tel que le nom ou le mot de passe.
- Appairez l'appareil ConnectLife™ au réseau créé par le hotspot wifi en le sélectionnant et en saisissant le mot de passe dans l'appli ConnectLife™. Voir les instructions pour la connexion et l'appairage des appareils avec ConnectLife™ ici.
*Veuillez noter que l'emplacement et les étapes des réglages peuvent varier d'un appareil Android à l'autre.
Avez-vous réussi à connecter l'appareil au hotspot ?
Si la réponse est « Oui », passez aux problèmes de réseau.
Si la réponse est « Non », passez aux problèmes de cloud.
Remarque : Désactivez à nouveau le point d'accès Wi-Fi et déconnectez l'appareil du réseau du point d'accès Wi-Fi créé. Si le point d'accès Wi-Fi reste activé et/ou si l'appareil reste couplé à ce réseau temporaire, votre forfait risque d'être épuisé et/ou des frais supplémentaires peuvent être facturés par le fournisseur.
Problèmes de réseau
Lorsque le signal du réseau Wifi est faible ou inexistant, il n'est pas possible d'appairer les appareils via l'appli ConnectLife™. Vous pouvez reconnaître les problèmes de réseau Wifi grâce aux cas ci-dessous :
- Un symbole Wi-Fi clignotant ou non visible sur l'écran de l'appareil.
- Un symbole de réseau Wifi barré sous Appareils dans le menu de l'appli ConnectLife™. Cela peut se produire après que l'appareil a été connecté et apparié et signifie qu'il n'y a plus de connexion active.
- Pour certains appareils de réfrigération et de congélation, l'état de l'écran de l'appareil reste à l'état 02. Cela signifie que l'appareil est prêt à être connecté mais qu'il n'est pas encore relié au réseau Wi-Fi.
Suivez les étapes ci-dessous pour résoudre les problèmes de réseau Wi-Fi et essayez à nouveau de connecter l'appareil au réseau Wi-Fi (domestique) :
- Vérifiez que le SSID (nom du réseau) et le mot de passe sont corrects et saisis correctement.
- Faites attention aux majuscules et aux espaces et vérifiez que la correction automatique n'a pas modifié la saisie.Vérifiez que la sécurité est correctement saisie. Il s'agit généralement de WPA2.
Les problèmes de réseau Wi-Fi persistent-ils ? Si c'est le cas, contactez le fournisseur.
Problèms de cloud
Des problèmes de cloud peuvent survenir aux moments suivants :
- Pendant la connexion et le couplage des appareils
- Après avoir connecté et apparié des appareils
- Pendant la connexion et l'appairage
Pendant la connexion et l'appairage, l'appli ConnectLife™ peut ne pas reconnaître le code QR ou le code AUID, ce qui empêche l'enregistrement de l'appareil dans le cloud. Il n'est pas possible d'appairer l'appareil avec votre compte ConnectLife™ si l'appareil n'est pas connecté au cloud.
- Après la connexion et l'appairage des appareils
D'autres problèmes liés au cloud peuvent également survenir après la connexion et l'appairage d'un appareil, par exemple si le contrôle des programmes et la modification des paramètres de l'appareil ne fonctionnent plus.
- Avec certains appareils de réfrigération et de congélation, vous pouvez voir où se situe le problème grâce à l'état de l'appareil. Dans ce cas, l'état reste à 03. Cela signifie que l'appareil est connecté au réseau Wi-Fi, mais qu'il n'est pas connecté au nuage.
Dans les cas ci-dessus, contactez-nous et gardez la plaque signalétique de l'appareil à portée de main afin d'obtenir une aide plus rapide.
L'utilisation de ConnectLife™ nécessite un compte enregistré. Lors de la création d'un compte dans l'appli ConnectLife™, vous recevrez un code de vérification à l'adresse e-mail spécifiée. Veuillez noter que le code de vérification est valable pendant 10 minutes. Vous trouverez ci-dessous un exemple d'e-mail de code de vérification.
Vous n'avez pas reçu de code de vérification ?
Dans ce cas, vous pouvez chercher dans l'e-mail indésirable de l'adresse e-mail spécifiée. En effet, il se peut que le code de vérification se soit retrouvé dans l'e-mail indésirable.
Plus d'informations
- Vous souhaitez connecter votre appareil à un smartphone ou à une tablette ? Dans ce cas, suivez les étapes décrites ici.